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APPLICAZIONE WEB GESTIONE la qualità? centrale dell’offerta alberghiera: il servi- zio e, in generale, il benessere dell’ospi- te. Fa strano vedere alberghi che spen- questione di… applicazione dono migliaia di euro per ristrutturare le camere e non sono disposti a spendere cifre nettamente inferiori per incremen- tare il servizio”. Hoxell! E così è nata Hoxell, dall’idea di Fonta- na e dall’esperienza pluridecennale di un team di professionisti nel settore dell’o- spitalità: una startup che ad oggi ha già una ventina di strutture alberghiere co- me clienti. “Ha sede in Svizzera, ma la- vora anche in Italia e, da qualche tem- po, anche in Francia. Cuore del sistema è una piattaforma online che si concen- tra sulla “guest experience” (l’elemento fondamentale per la riuscita di qualsiasi attività alberghiera), mettendo in relazio- 23 ne ospite e staff. “Ricordo che, quando stavamo iniziando, erano appena arrivati febbraio 2015 gli i-pad. Fui tra i primissimi a ordinarne per darli alle mie cameriere, e gli ospi- ti ci guardavano meravigliati. Ora, coi tablet di adesso, è tutta un’altra storia… Obiettivo: esperienza alberghiera a seconda di vari possibili problemi co- si arricchisce di volta in volta. Addirit- personalizzata me intolleranze, celiachia eccetera, oggi tura è possibile registrare le lamentele e Scopo principale del sistema è quello di sempre più diffusi. Ovviamente il tutto verifcare se c’è in arrivo qualche clien- mettere in stretta relazione l’ospite e lo personalizzabile a seconda dell’albergo. te particolarmente… diffcile (a propo- staff. Tutto inizia fn dalla fase di pre- sito di essere preparati). La web appli- notazione: una volta scelto l’albergo, il Dalla parte dell’ospite cation ha come fnalità la prestazione di cliente viene dotato di un proprio acces- L’ospite, quindi, quando arriva trova un servizio di eccellenza. Gli immedia- so riservato a un sito personale, il tutto già tutto come lo desidera. Compresi ti benefci sono: un team più effciente, corredato da immagine e frma di chi nomi e volti di chi gli darà il benvenu- unito, motivato e un ospite felice e sod- ha gestito la prenotazione (si replica an- to e lo saluterà al momento dell’arrive- disfatto per l’esperienza appena vissuta, che all’uscita: chi ha fatto il check out derci. Sì perché dalla parte dell’albergo unica e indimenticabile. compare sulla mail di ben tornato a casa il programma è, se possibile, ancora più personale dell’ospite, proseguendo con straordinario: Hoxell, infatti, dialoga in La gestione della pulizia gli auguri di buon compleanno quando tempo reale con il PMS (Property Ma- Veniamo alla pulizia. Aspetto centrale è ora…). Da quel momento il cliente ha nagement System) e permette di monito- per la qualifcazione dell’albergo, an- a disposizione moltissime possibilità: tra rare in tempo reale il fusso operativo di cora troppo spesso è da molti alberga- le tante, quella di customizzare la came- tutto l’hotel: dalla prenotazione all’arri- tori relegata in secondo piano. Ma sen- ra scegliendo fra un ventaglio molto nu- vo in albergo, dall’occupazione delle ca- tiamo di nuovo Fontana: “L’housekee- trito di opzioni: cuscini, letti, materassi, mere ai guasti, dalle comunicazioni in- ping, dall’arrivo del cliente alla sua par- oggetti, frigo-bar, prodotti di cortesia, terne a quelle con l’ospite prima, dopo e tenza, è il cuore dell’offerta alberghiera. temperatura, luci, fno addirittura ai co- durante il soggiorno, che viene così per- Per questo un intero modulo di Hoxell è priletti, alla carta igienica e quant’altro. sonalizzato ai massimi livelli. Il proflo dedicato a questo settore. Naturalmen- E’ anche possibile, per il cliente, indi- dell’ospite, continuamente aggiornato, te alla base ci dev’essere un cambio di care le sue preferenze alimentari, anche può essere registrato in un database che approccio, di mentalità. Nemmeno nei