Page 38 - GSA Novembre

GESTIONE WEB E PULIZIE il ruolo dei sistemi informatici nei servizi di pulizia di Stefano Valentini* Le gare di appalto nell’ambito dei dei due settori sono molto diverse soprattut- cando di trasferire ai computer funzioni che servizi di igiene ambientale si sus- to per quanto riguarda la necessità di garanti- gli uomini possono fare con semplicità, il set- seguono nella maggior parte dei casi re il controllo della prestazione, e certifcarne tore delle pulizie è certamente quello dove in modo ripetitivo, precisando che l’esito, a causa del differente impatto che un ciò che si defnisce “principio del punto di pur avendo tecnicamente lo stesso non adeguato livello di qualità può avere nei minima energia” trova la sua migliore appli- cazione. Le esigenze di base, in un qualun- due settori. Da questa premessa derivano le nome, il servizio destinato ad am- caratteristiche e il ruolo, e il relativo impegno que appalto, sono due: controllo delle atti- bienti sanitari è un settore a parte di spesa che un sistema informatico può avere vità e interfaccia con il cliente. che richiede specializzazioni precise. nell’ambito di un’appalto di pulizie. Per controllo delle attività si intende: • associazione dell’attività rispetto ad un Le esigenze programma; 38 L’esigenza di semplifcazione è presente sia Per individuare la soluzione adatta per un ap- • associazione dell’attività rispetto ad un og- nei committenti, chiamati a valutare le pro- palto specifco vanno messi a fuoco i proces- getto, nel caso delle pulizie di solito un locale; NOVEMBRE poste, sia nelle aziende che forniscono il ser- si che il sistema informatico (SI) deve gesti- • associazione dell’attività rispetto ad una per- 2014 vizio, che hanno bisogno di concentrarsi sul re, ma soprattutto quelli che NON deve ge- sona che l’ha svolta; binomio qualità per il cliente – redditività del- stire. Molti si sono cimentati negli anni cer- • possibilità di monitorare l’esito delle attivi- la commessa. Il sistema informatico diventa così nel settore delle pulizie uno strumento del quale è necessario defnire il giusto peri- metro e la sua reale utilità. I servizi di pulizia Il settore delle pulizie è un universo comples- so, che racchiude servizi diversi (non a caso Figura 1 (sotto) - Le caratteristiche il contratto fa riferimento ai servizi integrati), indispensabili per un ma che differenzieremo, ai nostri fni, in due sistema informatico. macrosettori, come anticipato: la sanifcazio- Figura 2 (a destra) ne in ambito sanitario, e i servizi di igiene am- - Gestione di una richiesta. bientale in ambito non sanitario. Le esigenze